낙동면(면장 박윤석)에서는 지난 17일 면행정복지센터에서 전 직원을 대상으로 친절 응대 교육을 실시했다.

이번 교육은 업무 처리과정에서 발생하는 불친절 및 민원업무 처리 지연을 해소해 시민이 만족하는 양질의 민원 서비스를 제공하자는 취지에서 마련하여, 이날 직원들은 밝은 미소로 민원인을 맞이하고 전화 응대 요령과 민원을 배려하는 말씨 등 응대 교육을 중심으로 진행됐다.

박윤석 낙동면장은 "민원인의 입장에서 충분히 공감하고 경청하며 적극적인 자세로 임한다면 악성민원도 해결된다.“고 강조하면서, ”민원응대 매뉴얼을 숙지해 효율적인 대처 및 해결에 많은 도움이 되길 바란다."라고 말했다.

 

대한연합방송 hk9044@hanmail.net

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